ITblog

Udzieliłem kiedyś wywiadu do GW w sprawie otwierania fabryki Della pod Łodzią (ITblog, kategoria: Dell). Mniejsza o sam wywiad, komentarze jakie zobaczyłem na stronie gazeta.pl trochę zbiły mnie z tropu. Kiedy pracowałem w Dellu zajmowałem się udzielaniem pomocy technicznej dla serwerów i rozwiązań pamięci masowych dla klientów korporacyjnych. Jeden z tych komentarzy sugerował jakoby pomoc techniczna to nie jest zawód wykonywany przez informatyka.

Kim zatem jest informatyk?

Polska Wikipedia podaje taki oto opis:

Informatyk (łac. informare, -atum - obrazowo opisać) - osoba, która wykształciła się na specjalistę w dziedzinie nowych technologii, posiadającego wiedzę i umiejętności na temat ogółu metod tworzenia i przetwarzania oraz przekazu informacji, m.in. w technice, ekonomii, genetyce oraz znającego budowę i zasady działania urządzeń komputerowych, a także potrafiącego tworzyć, przekształcać i przekazywać dane za pomocą programów komputerowych, wykorzystujących umieszczone w nich informacje do określonych działań. Zwykle jest to osoba o wysokim stopniu świadomości ogólnych i szczegółowych zasad tworzenia urządzeń i tworzenia oprogramowania, znająca języki programowania i potrafiąca stosować wiedzę teoretyczną w praktyce.

Dość rozległe, ale dobrze oddające prawdę.

Teza: programista to informatyk

Dowód:

Za Polską Wikipedią:

Programista to osoba zajmująca się tworzeniem i rozwojem oprogramowania. [...] W dzisiejszych czasach określa często zawód nie związany z pisaniem kodu źródłowego programu, lecz wszystkie poboczne aspekty inżynierii oprogramowania. Z komercyjnego punktu widzenia, osoby tylko tworzące kod źródłowy nazywa się koderami. Z akademickiego punktu widzenia programiści to grupa naukowa doskonaląca metody optymalnego pisania kodu i osiągania coraz lepszych efektów w coraz krótszym czasie.

Zawężenie i dość precyzyjny opis czym zajmuje się programista. Jest bynajmniej specjalistą w informatyce, więc będzie też informatykiem.

Teza: administrator to informatyk

Dowód:

Za Polską Wikipedią:

Administrator (potocznie admin) - informatyk zajmujący się zarządzaniem całością lub wydzieloną częścią systemu informatycznego, odpowiadający za jej sprawne działanie. Do zadań administratora należy nadzorowanie pracy serwerów, dodawanie i kasowanie kont ich użytkowników, konfiguracja komputerów, instalowanie oprogramowania, dbanie o bezpieczeństwo systemu, nadzorowanie, eliminowanie nieprawidłowości, dbanie o porządek (dotyczy w szczególności for internetowych) itp.

Teza: pracownik pomocy technicznej (w firmach informatycznych lub w dziale IT) to informatyk

Dowód:

Tutaj Polska Wikipedia nie przytycza definicji pomocy technicznej, jednak wykorzystując synonim do angielskiego technical support, słówko helpdesk można znaleźć taką oto definicję:

Helpdesk - część organizacji (dział, sekcja, zespół lub wyznaczona grupa osób) odpowiedzialna za przyjmowanie zgłoszeń od użytkowników oraz kontrolę ich rozwiązania. Są tzw. pojedynczym punktem kontaktu (ang. Single Point Of Contact - SPOC). W organizacjach samouczących się problemy powtarzające się są rozwiązywane na poziomie helpdesku.
Początkowo helpdeski służyły rozwiązywaniu jedynie problemów związanych z IT. Obecnie służą również do przyjmowania zgłoszeń na temat problemów z innych dziedzin, np. sprawy kadrowe, porządkowe.

W tej definicji nie ma prostej implikacji pomoc techniczna -> informatyk, jednak jest tu przytaczane powiązanie z IT. Jeśli założyć, że osoba pracująca w helpdesku musi być specjalistą w swojej dziedzinie, mamy dość wyraźną zależność specjalista w IT <-> informatyk (równoważność).

Drogi komentatorze tekstu z gazeta.pl, myliłeś się!

Warte jest jednak zaznaczenia, że nie każdy informatyk jest programistą czy administratorem, czy też będzie się nadawał do pracy w technical support. Często programiści nie są informatykami, ale to już temat na osobną notkę.